Política de reembolso

Última actualización: [4/8/2026]

En nombre de oroIberico queremos que nuestros clientes compren con confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas en esta política.

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de entrega del pedido.

Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar devoluciones, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo mayor o el producto presente un defecto cubierto por la garantía legal correspondiente.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:

Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Conservar, siempre que sea posible, el embalaje original, etiquetas, accesorios y manuales.
Estar adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte de devolución.
Ir acompañado del número de pedido o del comprobante de compra.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos que no pueden devolverse

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, no aceptamos devoluciones de:

Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.
Productos perecederos.
Productos de higiene o cuidado personal cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.
Tarjetas regalo.
Software o contenido digital descargado una vez iniciado el acceso o la descarga, cuando la legislación lo permita.
Materiales peligrosos, sustancias inflamables o productos cuya devolución esté restringida por motivos legales o de seguridad.
Cualquier otro producto excluido por la legislación aplicable.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar el pedido tan pronto como lo recibas.

Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o recibes un artículo distinto al solicitado, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible enviando un correo electrónico a admin.oroiberico@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución que corresponda, que podrá consistir en la sustitución del producto, su reparación, un reembolso o cualquier otra solución prevista por la legislación aplicable.

5. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en:

Correo electrónico: admin.oroiberico@gmail.com

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.

Dirección para devoluciones:

Grup de Sant Jordi,4, 08840 Viladecans, Barcelona
Barcelona
España

6. Gastos de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista un error atribuible a oroIberico, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

Los gastos de envío originales abonados en el momento de la compra no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

En caso de productos defectuosos, dañados o enviados por error, asumiremos los costes razonables de devolución cuando corresponda.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará su estado.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes o cuando la legislación permita otro procedimiento.

Los reembolsos se procesarán en un plazo razonable tras la aprobación de la devolución. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá exclusivamente de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

Si consideras que ha transcurrido un plazo excesivo sin recibir el reembolso, puedes escribirnos a:

admin.oroiberico@gmail.com

8. Cambios

Solo realizamos cambios cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o se haya enviado un artículo incorrecto.

Si deseas un producto diferente por motivos de talla, color, modelo o preferencia personal, deberás solicitar una devolución conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.

9. Regalos

Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, el reembolso o compensación se gestionará conforme a las circunstancias del pedido y a la legislación aplicable.

Cuando el pedido no haya sido identificado como regalo en el momento de la compra, cualquier reembolso se efectuará al comprador original.

10. Derechos legales del consumidor

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos constituye nuestra política comercial y no limita, excluye ni sustituye los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación obligatoria del país o territorio donde se haya realizado la compra o donde resulte aplicable la normativa de protección al consumidor.

En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal de carácter imperativo, prevalecerá la legislación aplicable.